隨著(zhù)大眾旅游時(shí)代的來(lái)臨，我國已經(jīng)成為第三的入境旅游接待國和世界較大的國內旅游市場(chǎng)。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，引發(fā)了游客的旅游偏好、出游方式以及對旅游產(chǎn)品需求的深刻變化，他們對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在此背景下，旅游廁所扮演的角色越來(lái)越重要。以景區每年接待游客37億人次，每位游客人均如廁8次計算，每年游客使用廁所的總數接近300億次。由此看來(lái)，旅游廁所不僅是一項重要的公共設施，   是一個(gè)反映社會(huì )文明的窗口，其對于游客滿(mǎn)意感、旅游目的地形象，甚至是城市的競爭力等都會(huì )產(chǎn)生重要影響。然而在現實(shí)中，我國旅游廁所的經(jīng)營(yíng)管理現狀并不盡如人意，臟亂差、如廁難等問(wèn)題層出不窮，成為   游客投訴的焦點(diǎn)。為了滿(mǎn)足游客的需要，建設文明旅游城市，   旅游局于20巧年4月印發(fā)《   旅游廁所建設管理三年行動(dòng)計劃》，要求通過(guò)政策引導、資金補助、標準規范等方式持續推動(dòng)，三年內   共新建、改擴建旅游廁所5.7萬(wàn)座，實(shí)現“數量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費、管理   ”的目標。各地管理部門(mén)也不斷加大對旅游廁所改建的投資力度，力求滿(mǎn)足游客需求，提高游客體驗。然而對于游客究竟如何評價(jià)旅游廁所，管理部門(mén)和企業(yè)如何才能有針對性地開(kāi)展旅游廁所革命等問(wèn)題，我們仍知之甚少。本文以“旅游廁所革命”為   背景，采用訪(fǎng)談法，試圖從需求方和供給方的角度分析旅游廁所革命中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出改進(jìn)措施，以期為相關(guān)部門(mén)提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量，提高人民生活品質(zhì)提供理論指導。

1.旅游公共服務(wù)的   

學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界對旅游公共服務(wù)的關(guān)注較晚。盡管早在我國共產(chǎn)黨第十六次   代表大會(huì )上就提出了經(jīng)濟調節、市場(chǎng)監管、社會(huì )管理和公共服務(wù)等四項管理部門(mén)職能，然而直到2006年對管理部門(mén)職能的闡述，即“建設服務(wù)型管理部門(mén)，社會(huì )管理和公共服務(wù)職能”才被寫(xiě)進(jìn)十六屆六中全會(huì )文件。在隨后的2007年十七大會(huì )議上，我國又進(jìn)一步提出了“建設服務(wù)型管理部門(mén)”“健全管理部門(mén)職責體系，完善公共服務(wù)體系，社會(huì )管理和公共服務(wù)”等要求。旅游公共服務(wù)一詞在此情況下應運而生?，F有對旅游公共服務(wù)的探討，主要聚焦于概念界定，體系的構成和建設，且多為理論探討；部分實(shí)證   關(guān)注游客對旅游公共服務(wù)的感知和評價(jià)，已經(jīng)取得了較為豐富的   成果。從嚴格意義上來(lái)講，旅游廁所屬于旅游公共服務(wù)的范疇。由于其存在的問(wèn)題較為突出，因此受到實(shí)踐界和部分的特別關(guān)注。

2.廁所管理實(shí)踐

在實(shí)踐界，很多   成立社會(huì )團體進(jìn)行廁所   。如主要由、建筑師、環(huán)境專(zhuān)家、衛生專(zhuān)家和市政人員組成的日本廁所協(xié)會(huì )致力于以技術(shù)的手段   旅游廁所環(huán)境，同時(shí)   旅游廁所文化的發(fā)展，具體表現為不同的沖水按鈕、馬桶墊圈和嬰兒座椅等。新加坡洗手間協(xié)會(huì )將建筑、清潔服務(wù)、建筑材料供應、公共創(chuàng )藝服務(wù)、衛生設備供應公司的專(zhuān)家，互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)以及其他私人個(gè)體等納入到會(huì )員體系中，在廁所設計、使用以及操作方法方面推動(dòng)創(chuàng )造性的，建立標準，并通過(guò)制定法律和實(shí)施高額罰款等手段來(lái)培養人們文明使用洗手間的習慣。此外，英、法、韓、俄、墨西哥和土耳其等   也成立了廁所協(xié)會(huì )，加之世界廁所組織的推動(dòng)，它們共同為新廁所文化的建設，改進(jìn)廁所的功能和設計而努力。我國自1949年以來(lái)，也在   公共廁所方面做出了努力，如已經(jīng)成功取締城市的露天公廁，公廁數量和布局有了   大   ?，F階段，廁所的設計引起越來(lái)越多的關(guān)注，且材料、節水的理念開(kāi)始成為共識。

3.旅游廁所的   

旅游廁所是指在旅游者活動(dòng)場(chǎng)所建設的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所(GB/T18973一2003，2003)，主要分布于國內旅游景點(diǎn)、旅游路線(xiàn)中及其他旅游接待場(chǎng)所，如休閑場(chǎng)所、旅游餐館、旅游街區等。目前國內對旅游廁所的   ，   關(guān)注存在的問(wèn)題和解決對策，對旅游廁所發(fā)展中面臨的資金不足、觀(guān)念落后、重建設輕管理等問(wèn)題進(jìn)行了分析；以西嶺雪山旅游度假區為例，分析四川山地旅游度假區旅游廁所存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出改進(jìn)建議；認為旅游廁所革命應該遵循設施合理化、設計景觀(guān)化、服務(wù)人性化、管理規范化和使用文明化等原則。對長(cháng)沙城區12個(gè)旅游廁所質(zhì)量進(jìn)行調研和對比，從而得出要堅持管理部門(mén)引導、屬地管理，堅持游客為本，充分考慮游客要求的結論；從基本功能、細節設計、特征等7個(gè)方面探討游客對旅游廁所滿(mǎn)意度的影響因素。

綜上所述，對旅游廁所的   已經(jīng)取得了   進(jìn)展，但仍有很多問(wèn)題值得進(jìn)一步探討。作為旅游廁所的使用者，游客的感知至關(guān)重要，因為廁所服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的決定權握在游客手中。只有從游客的視角出發(fā)，   旅游廁所的不足，才能切實(shí)改進(jìn)廁所問(wèn)題，提高游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量。另一方面，旅游廁所供應商在實(shí)施過(guò)程中，也會(huì )面臨不為游客所知的困難。發(fā)現這些問(wèn)題，進(jìn)而有針對性地尋找解決方案，是順利推進(jìn)旅游廁所革命的基礎。